Фотографы: Вот почему никто не бронирует вас
Ознакомьтесь с нашей статьёй и ответьте себе честно, делаете ли вы хотя бы одну из этих пяти распространенных ошибок в бронировании?
Наш контрольный список поможет вам впредь не допускать этих ошибок, и получить замечательные фотографии в вашем творчестве.
Причина не в качестве ваших работ, и не в тату набитой на шее, и даже не в розовой пряди в волосах. К счастью, причина, по которой никто вас не заказывает гораздо проще, чем ваша особенность забывать чье-то имя, как только они его вам сказали.
Вот пять распространенных причин, по которым фотографы теряют клиентов — иногда даже не подозревая об этом.
Фотографы, как известно, зануды. Все, что имеет значение, это то, что вы предоставляете своим клиентам большой опыт.
# 1 У вас нет веб-сайта
Ваши потенциальные клиенты ожидают, что у вас есть собственный сайт. В конце концов, если не вы, то ваш конкурент сделает это.
Согласно Entrepreneur.com, клиенты ищут сайты, которые предоставляют им нужную информацию, начиная от контактных данных до описания продуктов. Добавьте блок отзывов и у вас тут же появятся доказательства того, что клиенты постоянно бронируют Вас.
>>> Исправьте проблему веб-сайта
С великолепными шаблонами от таких брендов, как Design Space или Flothemes, и DIY-платформ, таких как Squarespace или Wix, в наши дни не может быть оправдания отсутствию веб-сайта.
Вы даже можете использовать свою GreenLight страницу, как простой мини-сайт, с публичными галереями, выступающими в качестве портфолио для просмотра потенциальными клиентами.
Не перегружайте свой сайт фотографиями деталей и предметов (конечно если вы предметный или фуд фотограф). Потенциальные клиенты хотят видеть себя, и то как они могут получиться на ваших снимках.
#2 Вы слишком долго отвечаете
У вас есть планы, чтобы наверстать упущенное и ответить всем по электронной почте сегодня вечером. О, подожди — нет, получится только завтра, или может быть на следующий день?..
Проблема с подходом «как только будет возможность», к ответам по электронной почте или в соц.сетях — это то, чем вы можете управлять. В 2015 году 80% потребителей выразили удовлетворение временем ответа по электронной почте в три часа или меньше.
Какое ваше среднее время ответа?
Как только потенциальный клиент отправляет вам электронное письмо, он, вероятно «преследует» вас в течении нескольких дней, если не недель. Когда клиент нажимает отправить, он нетерпелив, взволнован и готовы принять решение о бронировании ежесекундно. Если вы слишком долго даете ответ, вы рискуете потерять его, и он уйдет к другому фотографу, который разделит его энтузиазм.
>>> Исправьте время ответа
Автоответчик может помочь решить проблему ожидания ответа клиентом, относительно рабочих часов и времени отклика. Создайте простой автоматический ответ, сообщающий вашим клиентам, что вы получили их электронное письмо, и что вы ответите в течении одного рабочего дня. Вы также можете автоматически отвечать со ссылкой на календарь или ваш ежедневник, который позволит вашим клиентам бронировать встречи, звонки и даже фотосессии онлайн.
Смартфоны позволяют сделать это, например, что бы отправить быстрый ответ, даже если вы заняты сейчас, и у вас нет времени на полноценный ответ.
Конечно, ваши клиенты хотят много фотографий. Тем не менее, они также хотят больше фотографического опыта от вас.
#3 Ваш клиент не может получить необходимую информацию
Клиенты фотографа часто выражают разочарование от процесса бронирования, затруднением получения важной для них информации, такой как:
- Тарифы и цены;
- Как забронировать;
- Время обработки;
- Дополнительные расходы, такие как печать холстов или альбомов.
Несмотря на то, что большинство творческих людей не любит говорить о бизнесе, это необходимо, если вы хотите, чтобы ваш бизнес работал и развивался.
Помните: заинтересованный клиент хочет обсудить цену, оплату, способ бронирования и сроки выполнения работы. А как еще они тебя закажут? Если ваш подход в бронировании расплывчатый и неясный, потенциальные клиенты могут посчитать вас ненадежным и неопытным.
>>> Исправьте проблему ценообразования
С тех пор как первый Тираннозавр Рекс сжал в своих чешуйчатых ручонках «Хассельблад», набитый пленкой, фотографы спорят о плюсах и минусах размещения своих цен в Интернете. На этот счет TexTerra сделал отличную публикацию о необходимости размещения цен на сайте.
Вы должны сделать информацию о ценах доступной, в любом месте, и в любое время.
Уверенно сообщите свои условия бронирования, и вы установите доверительные отношения с клиентом с самого начала. Чем больше ваши клиенты доверяют вам, тем легче вам будет работать с этим клиентом.
#4 Вы не создаете пространство для вопросов
Вам когда нибудь приходилось подбирать пакет услуг, для казалось бы экономного клиента, только чтобы узнать, что он в конечном итоге закажет более дорогого фотографа? Или вы потеряли клиента своей мечты из-за того, что ваши расценки всего лишь на несколько рублей выше бюджета клиента, о котором вы даже и не догадывались?
Прекрасная особенность собственного бизнеса — это возможность адаптировать свои услуги исходя из потребностей ваших клиентов.
Это не исключает необходимости установления границ или установления минимума при бронировании; но это значит, что ваши потенциальные (и существующие) клиенты должны чувствовать себя комфотно. Открыто задавайте вопросы и обсуждайте свои варианты.
Предоставьте как можно больше информации для своих клиентов.
>>> Исправьте проблему коммуникации
Клиенты (и те, кто может стать вашим клиентом) являются приоритетом вашего бизнеса, а это означает, что вы должны установить открытые линии связи с первого дня. Возможно, что вы предложите им написать вам или добавить их в свой список рассылки «только для клиентов». Не каждый клиент будет для вас подходящим, но вы не хотите терять идеального клиента, только из-за несоответствия, который вы в состоянии решить.
Интересуйтесь у своих клиентов:
- Насколько предложенный вами вариант вписывается в их бюджет?;
- Соответствует ли этот продукт, их ожиданиям?;
- Узнайте, какой опыт клиент надеется получить с фотографом.
По мере изучения ваших клиентов, вы научитесь говорить на их «языке», что в конечном счете облегчит процесс бронирования съемки.
#5 Забронировать вас слишком сложно
Когда клиент готов заключить сделку, он не должен преследовать вас и насильно передавать деньги в ваши руки. Найдите время на встречу с ним, или отправьте договор по электронной почте, позвольте вашему клиенту оплатить услуги безналичным платежом во время просмотра «Игры престолов».
Удалите любые препятсвия, которые могли бы послужить отказом от бронирования, вашими потенциальными клиентами.
>>> Исправьте проблему бронирования и выставления счетов
Подготовьте проформы договоров в зависимости от типа съемки, и пусть они будут всегда под рукой. Заведите свой расчетный счет, или счет в банке, что бы ваш клиент мог внести авансовый платеж, и вы могли закрепить за клиентом дату, и время съемки. В этом случае вы будете выглядить более профессионально в глазах вашего клиента.
