Как выстроить идеальные отношения с клиентом
Когда мы говорим, о клиентском опыте, то мы подразумеваем взаимодействие между клиентом и бизнесом. Заставьте ваших клиентов чувствовать себя комфортно, заботьтесь и цените их, и они будут не только вашими лучшими клиентами, но и принесут вам новых, рассказывая о вас своим лучшим друзьям, и членам семьи.
Знаю все, что нужно знать
Для начала необходимо убедится в том, что вы знаете своих клиентов, прежде чем начать работать с ними. Это не значит, что достаточно быть с ними в «друзьях» в соц.сетях ВКонтакте, Фейсбук или Инстаграм. Да, это может быть трудным, если вы специализируетесь на мини-фотосессиях, и работайте с клиентами с которыми вы ни когда не встречались ранее, или же вы берете заказ в последнюю минуту. Возьмите за правило отправлять своим клиентам (или потенциальным клиентам) опрос или анкету, которая задает простые вопросы, такие как: «какой ваш любимый кофе?», или «если бы у вас было тридцать минут на себя, что бы вы сделали?»
Как только вы получите инсайдерскую информацию от своего клиента, сделайте что нибудь с ней! Докажите своим клиентам, что вы сделали правильный выбор. Например вы можете отправить небольшой подарок (подарочку карту на 300 рублей в их любимое кафе, бутылку вина, которую вы выбрали сами, или билеты в кино, конфеты и попкорн на свидание, если они упомянули, что они любители кино), чтобы показать не только вашу признательность, но и Ваше внимание к деталям.
Совет: Существует достаточно ресурсов для вопросников, которые просты в настройке и в использовании. Например для этих целей, можно использовать Гугл формы.
Подготовка, Подготовка, Подготовка
Огромная ошибка большинства фотографов заключается в том, что они предполагают, что их клиенты знают, чего ожидать от фотосессии. Подготовьте своих клиентов с первого контакт, о том, что им нужно сделать, принести, и дайте понять какова ваша роль. Вы можете предоставить множество информационных ресурсов, которые могут использовать ваши клиенты, чтобы начать чувствовать себя более комфортно во время фотосессии.
— Отправьте информацию с ответом на вопрос «Что надеть?». За несколько недель до фотосессии, предложите несколько вариантов образов вашему клиенту.
— Предложите варианты по позам. Да вы не ослышались, вы можете отправить интересные референсы с позами вашему клиенту, возможно есть варианты которые его заинтересуют, или напротив то чего он не хотел бы делать. Посмотрите интересные варианты от Design Aglow, их можно даже напечатать в каталогах на спиральном переплете.
Нужны новые идеи? Посмотрите их в специальном приложении по позированию
— Будьте прозрачны в отношении ценообразования и условий фотосессий. Пусть оно будет простым, и делитесь информацией о том, сколько будут стоить печатные фотографии, или другие фото-товары, когда фотосессия будет готова.
Будьте хорошим партнером
Когда у вас все организовано, у ваших клиентов тоже. У жениха и невесты есть свадебный организатор? Будьте активны и работайте непосредственно со свадебным организатором, задолго до торжества. Ознакомьтесь с распорядком свадебного дня, и не бойтесь говорить о том, сколько времени вам потребуется, чтобы создать отличные образы для ваших клиентов. Нет организатора на этом торжестве? Возьмите инициативу на себя! Разработайте гибкий график дня, на основе короткого списка, который вы и клиент составите вместе. Это не только внушит доверие вашим клиентам, но и сделает съемку намного проще.
Устройтесь поудобнее
Теперь пришло время, чтобы показать свои профессиональные навыки. Для ваших клиентов, это особый день, и вы должны быть частью того, что делает его таким запоминающимся.
Познакомьтесь с клиентом, прежде чем сделать первый снимок. Помните, про опросник? Используйте его в своих интересах! Вовлеките клиента в легкую беседу на интересующие его темы, и снимите с него напряжение. Используйте юмор, чтобы снять любое неудобное напряжение (особенно если есть маленькие дети).
Будьте экспертом
Вы знаете, что 20х25см — это не тот размер, который стоит вешать над камином, но многие из ваших клиентов не имеют понятия о том, какой размер будет подходящим. Будь авторитетом в глазах своих клиентов, в вопросе фотографии. Мало того, вы выстраивайте доверительные отношения, делясь своими знаниями и навыками, но и, конечно, имеете возможность развивать свой бизнес, когда продаете более крупные фото-товары.
Рассмотрите вопрос об инвестировании в «руководство о фото-товарах», котором объясняется, какие фото-товары может приобрести ваш клиент, и чем они хороши. Посмотрите отличный вариант от Hazy Skies Desings или используйте сервис Swift Galleries, что бы показать клиентам отпечатки в их реальных размерах, и как они будут смотреться на стенах.
Помните: Удобство вашего клиента, может быть ключом к счастливым фотосессиям. Основа вашего фотобизнеса строится на доверии, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы ваши клиенты были уверены в себе на протяжении всего процесса!
Онлайн галереи - это отличный инструмент для ваших продаж. Получите беслпатную 14-дневную пробную версию GreenLight — кредитная карта не требуется!
